CURSO DE ALEMÁN PARA ATENCIÓN AL PÚBLICO – ADGI03

TEMARIO

MÓDULO 1. PRÁCTICAS

• En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para

1. – Recibir y acoger al cliente
2. – Identificar su necesidad o interés de contacto
3. – Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente

• En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para

1. – Atender telefónicamente la llamada
2. – Identificar su necesidad o interés de contacto
3. – Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

• Dados diferentes fax recepcionados en alemán:

1. – Leerlo
2. – Identificar remitente y destinatario
3. – Traducir/identificar su mensaje
4. – Canalizarlo internamente de la forma adecuada

• Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-:

1. – Leerlos
2. – Identificar sus características básicas
3. – Traducirlos y resumir su mensaje

• En un supuesto de llamada telefónica recibida:

1. – Identificar el mensaje recibido
2. – Anotarlo para su posterior transmisión interna

• En un supuesto de contacto directo:

1. – Identificar la consulta planteada
2. – Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
3. – Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
4. – Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

• En un supuesto de contacto telefónico:

1. – Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
2. – Informar del horario laboral de la actividad

• A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

1. – Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en alemán

MÓDULO 2. CONTENIDOS TEÓRICOS

• Morfología

1. – Artículos definidos e indefinidos; sus declinaciones (nominativo, acusativo, dativo, genitivo)
2. – Nombres: género (femenino, masculino, neutro), formas del plural (regulares e irregulares)
3. – Artículo

• Posesivo
• Demostrativo
• Negativo y las declinaciones

1. – Pronombres (declinaciones)

• Personales
• Posesivos
• Demostrativos
• Indefinidos
• Interrogativos
• Relativos
• Reflexivos

1. – Adjetivo; declinaciones, comparativo, superlativo
2. – El verbo

• Verbos con cambio de vocal
• Verbos separables
• Verbos irregulares
• Verbos auxiliares haben y sein
• Verbos modales
• Verbos con preposiciones
• Verbos con dativo
• Verbos reflexivos
• Verbos con y sin ?zu?
• Participio II
• Tiempos (verbos regulares o irregulares)
• Presente
• Perfekt
• Pretérito
• Imperativo: imperativo de cortesía (konjunktiv): würden sie bitte?, könnten sie bitte?

1. – Adverbios
2. – Preposiciones (p. + dativo; p. + acusativo; p. + genitivo; p. + dativo o acusativo)
3. – Conjunciones coordinativas y subordinativas

• Sintaxis

1. – Oración principal
2. – Oraciones subordinadas

• Causales
• Condicionales
• Indirectas
• Finales
• Relativas
• Concesivas
• Consecutivas

1. – La interrogación

• Interrogación si/no y respuestas afirmativas a pregunta negativa con ?doch?
• Interrogación con pronombre interrogativo
• Oración principal como interrogación

1. – Voz pasiva y formas impersonales
2. – Frases con verbos modales
3. – Frases negativas

• Expresión oral

1. – Fonética
2. – Uso preferente del Perfekt en el idioma hablado
3. – Uso de las partículas modales: ja, eigentlich, einfach, doch, überhaupt,?
4. – Uso frecuente de [bitte] y [danke] (gracias y por favor)

• Expresiones y Léxico Relacionados con la Atención al Público

1. – Números cardinales, ordinales; numerales partitivos, multiplicativos; fechas, horas, días, meses; precios, medidas
2. – Bienvenida y despedida
3. – Cortesía y agradecimiento
4. – Informar, proponer
5. – Expresiones idiomáticas en general
6. – Giros comerciales

• Ofertas-pedido
• Condiciones de venta
• Plazos, pago
• Reclamaciones
• Transporte, embalaje
• Informaciones de producto